Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Coqui Online, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Coqui Online proporciona servicios de reenvío de paquetes desde Estados Unidos hacia República Dominicana. Nuestro servicio incluye: (a) asignación de una dirección personal en Miami, (b) recepción y almacenamiento de paquetes, (c) consolidación de múltiples envíos, (d) transporte internacional, (e) despacho aduanal, y (f) entrega final en territorio dominicano.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debe registrarse y crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Prohibiciones

• Enviar artículos ilegales en cualquier jurisdicción
• Enviar sustancias peligrosas, explosivos o materiales inflamables
• Enviar armas de fuego, municiones o réplicas
• Enviar drogas o sustancias controladas
• Enviar productos perecederos sin autorización
• Enviar dinero en efectivo, tarjetas de crédito o instrumentos financieros
• Enviar productos falsificados o que violen derechos de propiedad intelectual

5. Pesos y Medidas

Los envíos se cobran por libra aérea (peso volumétrico o peso real, lo que sea mayor). Nos reservamos el derecho de verificar y ajustar el peso declarado. Las discrepancias se notificarán al cliente antes del procesamiento.

6. Pagos

Todos los servicios deben ser pagados antes de la entrega. Aceptamos tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) e incluyen impuestos aplicables salvo indicación contraria.

7. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. Envíos aéreos: 3-5 días hábiles. Factores fuera de nuestro control (clima, aduanas, huelgas) pueden causar retrasos.

8. Responsabilidad y Seguros

Coqui Online incluye seguro básico hasta $50 USD por libra. Para artículos de mayor valor, recomendamos seguro adicional. Nuestra responsabilidad máxima está limitada al valor declarado del artículo más el costo del envío.

9. Reclamaciones

Las reclamaciones por daño o pérdida deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Debe proporcionar evidencia fotográfica y documentación de respaldo. Las reclamaciones se procesarán en un plazo de 15 días hábiles.

10. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de características, sin previo aviso.

11. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Santo Domingo.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctenos a legal@coquionline.com o a través de nuestro formulario de contacto.